我們組的定位是什麼？
一句話：走長走穩
這是個很重要的核心理念，在現行獎金制度的設定下，我們單從新單的開發上是很難會有長期養活大家的動力
所以客戶的經營和篩選變成我們至關重要的工作
基本上一月的前置準備工作都是圍繞在這邊走，攘外必先安內阿
幸好大家都有共識，每個步驟都必需有目標的設定，我們才不會亂了陣角
二月的工作進度和目標也都已經設定完成了
茄子的教學也已經開始，初期我們得人人什麼都會，什麼都得了解
這樣才能很好起到互相幫助和支援的做用，不然如果我們都還是在做跟以前一樣的事
那分組跟本就沒意義了，我們可以忙，但絕對不能忙在沒價質的事上
大家都能了解到，我們每個人出門或付出了些什麼，那就得帶相對應的東西回來
要養活自己，再壯大架構
沒有狼性，是絕對辦不到的！
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再討論LINE＠及M這兩件事之前要先了解清礎他們的屬性
LINE＠是屬於訊息平台，他的一切功能主要都是圍繞著一個核心在運作
如何更快速、便捷的將一位客戶主將訊息播送到自己的客戶群面前
藉由這核心再延申出各式各樣的平台服務
MASHUP在現階段是屬於web＆mobile site，他的功能也是圍繞著一個核心
如何讓消費者（新客＆舊客）更容易在上面產生消費行為及消費決策
從這兩個核心點來看，可以了解到LINE＠是一種「觸及媒介」，只是既有客戶的經營成份大了一些
MASHUP則是扮演著終端的角色
一直以來web＆mobile site在帶進消費者產生消費的主要操作都是在Digtal AD或Social Media著力為主
講白點了就是新客的運作，那既有客戶群的維持呢
靠的是各種企劃活動或優惠來促使回購行為發生，要能即時觸及既有客群並客制化的解決既有客群的需求
這點再以前一直是門非常耗時費力的學問（電話、問卷、EDM、信件....)
但在LINE＠的各種功能推波助瀾下，這件事開始變的有趣及簡單多了
我羅列一下LINE＠的幾樣重點功能，再來統整一下他能和M應用起來的要點
A.基本訊息功能
1.群體推播訊息
2.1vs1對話
B.優惠活動功能
1.優惠卷
2.抽獎
3.集點卡
4.問卷
C.SITE型功能
1.宣傳主頁（動態牆）
2.簡易版site
3.簡易版EC site
D.進階API功能
1.messaging API
2.Line login API
3.Line Pay API
由於C點和M的功能有點重疊到，所以就不闡述了
先從A點開始說的話
在訊息功能這邊其實最重點的就是能幫助我們很有效率的拉升既有客戶的黏著度，因為正常來說會加入LINE＠的人都是既有客戶居多
但如果只把訊息功能當作單純優惠公佈那就爛掉了，誰會想加入一個一天到晚跟你靠夭這東西很便宜，快來買呦！的好友
這部份的自動回應以及關鍵字回應這兩個功能是非常非常好用的玩意
我們思考一下，官網的既有經營最難解決的part是什麼？ 就是當客戶有需求時你能不能隨時在線解決他的需求問題
關鍵字自動回覆能讓你設定好無限組完全比對型的關鍵字組，當消費者一但觸發這字詞即會自動回應出我當初設定好的回答
那消費者要怎麼知道他們打什麼字可以觸發呢，這就要藉用自動回覆功能了，當消費者不論打出什麼字時我可以自動回覆出我預設好的字組表
這功能結合MASHUP會有多猛，我來舉個例子
假設我這個客人想詢問一下這湯底素食的可不可吃，我在每個商品頁面都設定好一個加入LINE＠來線上詢問的按鈕
消費者加入LINE＠時隨便打什麼都會跳出以下訊息
消費者再KEY進素食後可帶出以下內容
這樣就能帶出我的回答以及想導引到的頁面去，當然這只是個範例
整個關鍵字列表可以設定成樹狀圖的導引模式，當他們打入A字時，我自動再回覆你的問題是不是要問CDE
所以消費者的問題可以藉由這樣一層一層的被導引至最後一層答案或URL
要注意的是自動回應功能和一對一聊天功能是不能同時開啟的，所以可以設定LINE＠在上班時間為一對一聊天
下班時間時就自動開啟自動回應功能，讓這成為一個超方便的自動簡易版客服
這功能可簡單也可以做到超複雜，好處是他不需要動用到API就可以設定，前題是客戶端要有足夠的經驗知道大部份的客戶都會問些什麼
當然優惠活動的功能也都可以和這些自動回覆功能去做配合
但比較可惜的是LINE＠的所有優惠活動都被限制在必需加入LINE＠好友這個動作之後才能使用
所以LINE＠的主要是在擔任MASHUP的後端工作
我們得再MASHUP的各個主要位置設置要求消費者加入LINE＠好友的按鍵
比如說我想要主要服務的是買過產品的客戶
就可以只在結帳完成頁置入加入LINE＠的要求按紐
比較有趣的是在LINE集點的部份，他對實體店家尤其有用
以QRCODE碼的方式對消費者進行集點換優惠卷的動作，這樣有實體店面的客戶的各分店就可以使用這樣的分式來刺激實體回流
在核銷及防止重刷的部份，除了時間鎖定外，也能配套使用地理定位的方式，這樣就只能在分店內300公尺才能刷點數
另外關於一般的電商客戶，常會需要用到市調
如之前的生鮮電商我們得藉由電話一通一通去打給消費者來找出網站上的問題
LINE＠的調查功能就能很快的完成這件事
想一想，先用GA將網站造成轉換降低的可能原因整理出來，但通常這時我們也無法確定這些原因是不是真的
以前我們就只能用AB TESTING的方式一個一個排除
現在將這些問題列成LINE＠的調查，去針對他些既有客戶發放，填完給個折數卷，乾淨又利落
這只是個小應用，我相信如果結合商品企劃和FB社群的應用，會有更好玩的方式出現
我現在就想到一個玩法，選出一些主力產品設定好強大的優惠選項，然後用LINE＠這個功能去問所有的消費者，你們想要什麼優惠你們自己決定
這可以大幅度的提升消費者的參與度，畢竟自己選的自己會想買的機會也會比較高
這是把優惠的選責權力還給消費者的概念，哈
最後得談談API的功能了，我列出的三大API應該都是可以和MASHUP做起連結的
第一個messaging API其實就是所謂的LINE BOT
這功能我覺得就是超進階版的關鍵字回覆功能，藉由串接API，讓LINE去我們指定的Data base讀取資料回傳回去
他有分PUSH和REPLY兩種型式，我重點講一下REPLY的部份，他也是屬於關鍵字觸發自動回復的概念，但他可以用更豐富的模版型式來讓消費者選擇
如這種按鈕式的
這種確認是或否方式的
這種則是輪播圖式的
當然他也支援地理位置回傳的功能，如台灣房屋的官方帳號就是用地理位置發出要求後，LINE進去他們的DATA BASE調出資料後再以輪播圖的方式呈現出來
LINE再他的developers中都有對應的程式碼可以去應用，我們RD部份應該可以很好的應用這些功能的
有了這功能，想想看一般的B2B工業客戶或服務型客戶
以前客戶進到MASHUP看完服務類型就沒了，頂多打電話問問題
但多了這個，我們就可以非常客制化的將客戶的問題及需求導引到我們想讓他看到的地方
但這邊有個很重要的地方要注意，一但使用了messenging API，這個LINE＠帳號就再也無法使用手動的一對一聊天了
以後都只能用自動回應的方式，這點我到是覺得滿扯的，畢竟這是不可逆的，之後想要單獨跟特定客戶對話都沒辦法了
最後是LINE PAY及LINE LOGIN的API串接，其實這兩個比較簡單，LINE PAY我們直接去申請合作商家即可，這樣等於多了一種金流方式
讓從LINE＠導引回來的消費者可以直接用內建的LINE PAY清鬆付款
重點是LINE LOGIN API
這玩意有點像用FB帳號註冊網站會員的API一樣道理
所以同理的這API也可以藉由登入的方式得到LINE消費者的一些登入資料
目前Line developers上只有說會取得顯示名稱、個人資料、個人圖片及狀態消息
但個人資料有什麼樣的資料就找不到資訊了，可能得實際測試過才知道，但對於電商來說
越多方便的註冊方式以及可以取得更多的消費者資訊是最好不過的了
以整體來看，LINE＠和LINE一系列的API其實真正能展現的強項不是在能怎麼與MASHUP本身內部做串接
畢竟LINE＠很多動作沒辦法去串接網站，都必需在LINE內部執行
但LINE＠的確很好的填補了電商在接觸既有客群時的痛點及不方便
我把MASHUP比喻為城池，網路廣告比喻成擴張領土的士兵的話
那LINE＠就像一座城中的內務府了，他可以很好的扮演起串連老客戶的溝通橋樑
這真的滿重要的，畢竟沒舊客的推疊及回購
一直靠新客的下場，我們也看過不少淒慘的例子了。
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